Simplifiez-vous l'avis avec nos réponses aux avis clients pré rédigées : Test gratuit

Laisser un feedback sur le Web après un achat est devenu un geste quasi normal chez les consommateurs. Autant qu’ils s’habituent à lire ces commentaires avant de prendre une décision d’achat. 

Pour les commerçants, les hôteliers ou les restaurateurs, la difficulté se trouve dans la gestion de ses avis clients au quotidien. Il est important d’y répondre afin de préserver une bonne image de marque. Mais traiter ces feedbacks les uns après les autres prend du temps.

Pour aller plus vite, certains peuvent être tentés de copier-coller les réponses. Une pratique que nous déconseillons cependant. Elle peut en effet avoir des répercussions sur votre image de marque et la relation avec les clients.

Ayez l’amabilité de remercier un client qui loue votre service

La tentation de copier coller les réponses est grande lorsque les avis commencent à s’accumuler. Évitez cependant de céder. 

En effet, proposer une réponse identique laisse à penser que vous accordez peu d’attention aux ressentis de vos clients. Pour eux, cela prouve que vous vous contentez de donner une réponse sans vous préoccuper de leurs expériences. Bien que le retour soit positif, ce geste peut être mal pris et vous faire perdre des clients. 

Aussi, si vous avez pensé à répondre aux retours de vos clients, autant le faire correctement. De plus, une réponse personnalisée les incitera à laisser de nouveau un avis à ses prochaines visites. Et les avis positifs qui se multiplient améliorent la notoriété de votre établissement. Ils vous aideront à conquérir davantage de clients et conclure plus de ventes.

Apaisez la tension avec un client mécontent en rédigeant une réponse soignée

La vue d’une réponse copiée collée peut laisser perplexe, voire agacer si vous avez affaire à un client mécontent. Cela laisse entendre que vous vous souciez peu du problème qu’il a rencontré.

Votre geste peut donc aggraver une situation déjà complexe. Et le risque n’est pas à minimiser. Vous pouvez perdre un client. Il a pourtant une chance de rester chez vous et d’acheter de nouveau si vous avez su apaiser la situation.

Votre réponse peut en outre faire le tour des réseaux sociaux. C’est ainsi que naît un bad buzz. Votre e-réputation en sera impactée et vous pouvez perdre plus d’opportunités de ventes que vous ne le pensez. Les potentiels clients peuvent en effet faire marche arrière. 

Copier /coller une réponses

Gagnez en crédibilité grâce à une réponse personnalisée

Aux yeux d’un client, la réponse est un signe de reconnaissance et de considération de votre part. Elle s’avère donc importante, que ce soit pour un commentaire positif ou négatif.

La perception des consommateurs sera encore mieux si la réponse est personnalisée. Ce genre de réaction témoigne de votre attention à leur égard. Elle prouve également que vous avez un service client qualifié. Elle vous permet ainsi de garder la confiance de vos clients.

Une telle réponse contribue à fidéliser la clientèle existante et susciter l’intérêt des potentiels clients. 

Trois solutions pour optimiser la gestion des avis clients

Le manque de temps est ce qui empêche les entreprises de répondre aux avis clients ou les pousse à faire du copier-coller. Il existe cependant des solutions pour réduire le temps passé sur chaque client.

D’abord, nous vous conseillons d’utiliser un outil pour centraliser les commentaires de vos clients. Choisissez une solution compatible avec les plateformes d’avis sur lesquelles vous êtes présent. Qu’il s’agisse de TripAdvisor, Google, Yelp, Facebook, booking ou autres.

Vous pouvez également utiliser l’assistant développé par SoLike baptisé Review. Il s’agit d’un outil conçu avec de l’intelligence artificielle, qui permet d’automatiser les réponses aux avis clients. Grâce à cette technologie, il peut comprendre le contenu et le sentiment d’un avis client. Il propose ensuite une réponse personnalisée.

Si vous n’avez toutefois pas le temps de vous occuper de vos avis, Review by SoLike propose l’option « Sérénité ». Avec cette offre, vous avez une équipe dédiée qui veille sur votre image de marque et gère tous les commentaires en ligne.

En utilisant les solutions que nous proposons chez SoLike, vous pouvez vous focaliser sur votre cœur de métier. Elles augmentent également votre taux de réponse et améliorent la relation avec les clients.

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