Simplifiez-vous l'avis avec nos réponses aux avis clients pré rédigées : Test gratuit

avis positif

Répondre aux avis clients en ligne fait partie de la routine quotidienne des restaurateurs et des hôteliers. Une tâche qui s’avère complexe avec le temps et au fur et à mesure que les commentaires se multiplient. On finit  alors par avoir des difficultés à trouver le mot juste pour chaque retour laissé. Pour éviter ces passages à vide et vous faire gagner du temps, nous avons recensé ici des modèles de réponses pour vos avis positifs ou négatifs.


Sommaire:

Comment répondre aux avis positifs ?

Comment répondre aux avis mitigés ?

Comment répondre aux avis négatifs ?

Des modèles de réponses aux avis positifs 

Les avis positifs sont très valorisants pour l’établissement qui le reçoit. De plus, ils permettent de rassurer les potentiels clients et contribuent à améliorer votre e-réputation. Attention toutefois, de nombreuses entreprises choisissent de répondre uniquement aux commentaires négatifs. La réponse aux avis positifs aide pourtant à fidéliser les clients existants. Aussi, n’hésitez pas à laisser un mot de remerciement.

Voici la structure à suivre pour bien répondre à un commentaire positif : 

  1. Saluer et remercier l’auteur ; 
  2. Mettre l’accent sur les points positifs que vous estimez valorisants dans le contenu de l’avis ; 
  3. Inciter le client à revenir  ;
  4. Saluer et signer.

Exemples de réponses ​

Exemples de salutation et remerciement

  • “Nous vous adressons nos remerciements pour ce retour très positif suite à votre séjour dans notre établissement. “
  • « Merci beaucoup pour votre superbe commentaire. C’est toujours agréable de voir que nos efforts sont appréciés par nos clients.« 

Exemples pour souligner le positif

  • “Nous veillons à ce que nos chambres soient accueillantes et plaisantes. Merci de l’avoir souligné.”
  • “Nous proposons des tarifs avantageux et des offres promotionnelles tout au long de l’année. “
  • « Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement non loin du centre de Paris.”

Exemple du rappel de vos forces

  • « Nous sommes à la disposition de nos clients pour leur permettre un séjour agréable« 
  • « Un parking public se trouve à proximité de notre établissement, sécurisé et propose des tarifs corrects.« 

Exemples d’incitation à revenir

  • « Nous espérons vous accueillir à nouveau très vite« 
  • « Nous avons hâte de vous revoir« 

Exemple de salutation / conclusion

  • “Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement, n’hésitez pas à vous rendre directement sur notre site pour réserver votre prochain séjour.”

Pour savoir quelle signature laisser, lisez notre article dédié à cet élément non moins important de la réponse aux avis.

Maintenant que vous connaissez la structure, passons à quelques modèles de réponse que vous pouvez utiliser :

Bonjour Catherine,

Nous vous remercions pour votre agréable retour.

Cela nous fait plaisir de lire que vous avez apprécié votre séjour parmi nous.

En effet, nous veillons toujours à ce que nos chambres soient accueillantes et plaisantes. Merci de l’avoir souligné.

Nous espérons vous accueillir à nouveau très vite.

À bientôt,

L’équipe de SoLike.

Cher Monsieur, 

Merci beaucoup pour votre superbe commentaire. C’est toujours agréable de voir que nos efforts sont reconnus par nos clients.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le professionnalisme de tous. Nous sommes en effet à la disposition de nos clients pour leur permettre un séjour agréable.

Ce sera un plaisir de vous recevoir à nouveau dans notre hôtel.

À très vite,  

Hervé et son équipe.

Des modèles de réponses pour les avis mitigés

Un avis est mitigé lorsque le client n’est ni pleinement satisfait ni totalement déçu de son expérience. Il faut alors intervenir pour que le côté négatif qui lui est laissé ne l’empêche pas de revenir. Autrement dit, l’objectif de la réponse est de l’inciter à tenter une nouvelle expérience malgré ce qui s’est passé. Dans ce cas, vous devez le convaincre des améliorations que vous avez entreprises ou souhaitez mettre en place pour corriger le tir.

La structure de la réponse sera la suivante : 

  1. Saluer et remercier le client ; 
  2. Souligner le point positif évoqué ; 
  3. Avancer une réponse au commentaire négatif ; 
  4. Saluer et signer.

Exemples de réponses

Exemples de salutation et remerciement

  • “Bonjour XX, merci pour votre commentaire. »
  • “Cher client, nous vous remercions pour ce commentaire sur notre établissement et notre équipe.“

Exemples pour souligner le positif

  • « Nous affichez une satisfaction plus que mitigée néanmoins eu égard à la note attribuée, nous présumons que vous avez tout de même trouvé quelques avantages à séjourner chez nous.« 
  • « Nous sommes très heureux de lire que vous avez apprécié le confort de nos chambres.« 

Exemples du rappel de vos forces

  • « Merci à vous d’avoir mis l’accent sur l’un de nos meilleurs atouts: la diversité de notre petit déjeuner« 
  • « Effectivement, notre petit déjeuner buffet est fortement apprécié pour la qualité et la fraîcheur des produits proposés.« 

Exemples de réponse au négatif

  • « Nous sommes navrés que la literie ne vous ait pas satisfait, malgré le soin que nous avons pris pour les choisir.« 
  • « Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes.« 

Exemples de salutation / conclusion

  • “Nous espérons toutefois avoir l’opportunité de vous avoir à nouveau parmi nous prochainement. Hotel XX« 
  • « Nous espérons avoir la chance de vous accueillir une autre fois et de vous faire changer d’avis« 

Bonjour Camille, 

Merci pour votre commentaire. 

Nous sommes très heureux de lire que vous avez apprécié le confort de nos chambres.

Nous regrettons néanmoins que la literie ne vous ait pas satisfait, malgré le soin que nous avons pris pour les choisir. Votre remarque est prise en compte.

En espérant malgré tout avoir l’opportunité de vous avoir à nouveau parmi nous prochainement. 

Cordialement, 

Hôtel XX.

Cher Arthur, 

Nous vous remercions pour ce commentaire sur notre établissement et notre équipe.

C’est un plaisir de lire que le petit déjeuner vous a plu grâce à la qualité et la diversité des produits proposés.

Nous sommes toutefois désolés que le service n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons compte de votre commentaire et ferons en sorte de nous améliorer sur ce point.

En espérant  avoir la chance de vous accueillir une autre fois et de vous faire changer d’avis.

Bien cordialement, 

Guillaume et son équipe.

Des modèles de réponses aux avis négatifs 

Un avis négatif n’est pas un drame en soi, il faut juste savoir répondre poliment à son client et être à son écoute. Ne surtout pas répondre a chaud. Le but étant de faire revenir l’auteur de l’avis et rassurer les lecteurs. Votre réponse doit ainsi aider à rétablir la vérité et apporter une solution au problème évoqué.

Sa structure sera comme suit : 

  1. Saluer et remercier le client ; 
  2. Dédramatiser la situation ; 
  3. Proposer une solution ; 
  4. Saluer et signer.

Exemples de réponses

Exemples de salutation et remerciement

  • “Cher client, Merci d’avoir pris le temps de nous écrire ce commentaire détaillé.« 
  • « Madame, Monsieur, bonjour, Merci beaucoup pour ce commentaire sur notre établissement« 

Exemples pour dédramatiser le négatif

  • “Nous prenons note de vos suggestions, dans un souci constant d’amélioration de nos prestations. »
  • « Votre remarque n’est pas un détail pour nous. Nous faisons de notre mieux pour améliorer notre service afin d’éviter que ce genre de désagréments se reproduise« 

Exemple du rappel de vos forces

  • “Nous avons bien souvent des retours positifs sur le service fourni par nos équipes. Nous sommes désolés si le jour de votre venue il n’a pas été à la hauteur de vos attentes.”

Exemple de salutation / conclusion

  • “En espérant pouvoir garder votre confiance et vous revoir pour une expérience qui sera à la hauteur de vos attentes. Sincèrement »

Cher client, 

Merci d’avoir pris le temps de nous écrire ce commentaire détaillé.

Nous sommes au regret de constater que votre expérience au sein de notre établissement n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous prenons note de vos suggestions, dans un souci constant d’amélioration de nos prestations. Soyez assuré que nous ferons notre maximum pour que cet incident ne se reproduise pas.

Sincèrement, 

La Direction.

Madame, Monsieur, bonjour, 

Merci pour ce commentaire sur votre séjour. 

Nous sommes tout de même navrés de constater votre déception à l’égard de votre expérience au sein de notre établissement.

Votre remarque n’est pas un détail pour nous. Nous ferons de notre mieux pour améliorer notre service afin d’éviter que ce genre de désagréments se reproduise.

En espérant vous revoir à nouveau au sein de notre établissement afin de vous offrir une expérience digne de vos espérances.

Sincères salutations, 

Mr Durand et son équipe.

Nous espérons que ces modèles vous aideront à mieux gérer vos avis clients. Et pour obtenir plus de réponses pré-rédigées qui faciliteront vos tâches quotidiennes, essayez notre solution Review. Cet assistant intelligent est en mesure de répondre de façon autonome à vos commentaires positifs comme négatifs.

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