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Modèles en français dédiés aux hébergements touristiques (Hôtels, appart ‘hôtels, locations saisonnières, gîtes …)

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+ de 650 modèles de réponses aux avis négatifs ET positifs répartis dans ces catégories :

Introduction | Remerciement | Ambiance hôtel | Ascenseur hôtel | Bruit chambre | Bruit hôtel | Chauffage | Climatisation | Confort chambre | Cuisine chambre | Décoration Chambre | Décoration hôtel | Équipement salle de bain | Literie | Localisation hôtel | Odeur de la chambre | Odeur de peinture | Odeur de tabac | Odeur hôtel | Parking hôtel | Petit déjeuner | Piscine hôtel | Prix | Propreté chambre | Propreté hôtel | Propreté salle de bain | Service | Spa hôtel | Taille de la chambre | Taille de la salle de bain | Wifi hôtel | Salutations

La structure d’une réponse que nous recommandons chez SoLike:

Avis positif: Avis mitigé: Avis négatif:
Saluer et remercier
souligner le positif
rappel de vos forces
Inciter à revenir
Saluer
Saluer et remercier
Souligner le positif
Rappel de vos forces
Inciter à revenir
Saluer
Saluer et remercier
Dédramatiser le négatif
Rappel de vos forces
Saluer

 

Extrait des modèles de réponses de la bibliothèque à télécharger:

Modèles de réponses pour l’introduction:

“Bonjour”

“Madame”

“Monsieur”

“Cher hôte,”

“Madame, Monsieur, bonjour,”

Modèles de réponses pour les remerciements des avis :

Négatif

“Merci d’avoir pris le temps de nous écrire ce commentaire détaillé.”

“Vous avez pris le temps de partager vos impressions et nous vous en remercions..”

Positif

“Nous tenons à vous remercier chaleureusement du temps que vous avez pris pour rédiger ce commentaire.”

“C’est avec plaisir que nous découvrons la note que vous nous avez attribuée.”

“Merci pour ce charmant commentaire.”

Modèles de réponses pour le sentiment général:

Négatif

« Très attentifs à la satisfaction de nos clients, nous vous serions reconnaissants de nous appeler pour nous donner des précisions sur ce qui ne vous a pas plu et nous donner ainsi l’occasion de nous améliorer. »

« La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. »

« Votre témoignage nous interpelle, et nous vous remercions de l’avoir partagé avec nous. »

Positif

“Nous nous réjouissons de lire un commentaire aussi positif.”

“Votre commentaire fait plaisir à lire !”

“Votre avis compte énormément pour nous afin de continuer à fournir le meilleur service possible.”

Modèles de réponses pour le service :

Négatif

« Nous faisons de notre mieux pour améliorer notre service afin d’éviter que ce genre de désagréments se reproduise. »

« Nous sommes navrés d’apprendre que le service ne vous ait pas satisfait. »

« Il nous tient à cœur de réserver un bel accueil à notre clientèle. Nous sommes désolés que ça n’ait pas été le cas vous concernant. Nous prenons note de votre commentaire et ferons en sorte que cela ne se reproduise plus. »

Positif

“Soyez assuré que je ne manquerai pas de transmettre vos impressions à l’ensemble de mes équipes qui y sont très sensibles.”

“Chaque jour notre équipe s’efforce de vous garantir un service de qualité.”

“Fortement engagés dans la satisfaction client, nous nous réjouissons de savoir que le professionnalisme de notre équipe ait répondu à vos attentes.”

Modèles de réponses pour la literie :

…..

 

La suite dans la bibliothèque 😉