Les 5 premières idées reçues sur la E-réputation:

Idées reçues sur la E-réputation
  1. Les clients ne vont pas voir les avis
    Détrompez-vous ! plus de 2/3 des personnes qui réserve en ON et OFF-line vont voir les avis avant de réserver
  2. Gérer ses avis sur internet ne rapporte pas d’argent Chimère !
    TripAdvisor a mené une étude qui démontre que lorsqu’un hôtel augmente sa note de 1 point sur le site, il peut augmenter ses tarifs jusqu’à 11,2%. Répondre à vos avis augmente indéniablement votre chiffre d’affaires
  3. Il ne sert à rien de répondre aux avis positifs
    Faux ! De plus en plus les clients tendent à aimer que l’on prenne soin d’eux même après leurs réservations et savoir que l’entreprise pourra toujours lui répondre et qu’elle sera toujours là pour eux est un atout pour vous.
  4. Internet c’est un effet de mode. J’en ai vu d’autres !
    Il se pourrait qu’Internet soit considéré, d’ici 10 ans, comme plus fiable que les médias traditionnels. 83% des touristes européens lisent les commentaires et avis clients. (Étude CRT Bretagne – FNCRT)
  5. Mettre des faux avis clients est légal
    Non ! « La directive européenne de mai 2005 considère comme une pratique commerciale trompeuse et déloyale en toutes circonstances, le fait de « se présenter faussement comme un consommateur », et l’article L121-1 du Code de la Consommation
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