Fier d’avoir présenté l’importance des avis clients et la manière de les gérer devant plus de 100 franchiseurs et partenaires du Club de la Franchise.

« Les avis clients, la fin ET le début de l’expérience client »

Merci à Yves Sassi & Cyril Marie pour l’invitation au petit déjeuner du Club de La Franchise dans les locaux de M6 Publicité

Extrait de la présentation et de l’impact des avis sur le CA.

Plan d’action à retenir …

1/ Expérience client au centre de la stratégie

2/ Choisir un responsable e-réputation interne ou externe (Ex: SoLike)

3/ Choix des outils pertinents: Veille & sollicitation d’avis

4/ Réponses à tous les avis & veille e-réputation

5/ Sensibilisation des équipes sur le terrain

==> 1 étoile = +5 à 9% de CA 😉

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